Kargo politikası
Kargo / Teslimat Politikası
Bu politika, Esen Motosiklet tarafından yapılan gönderimlerin hazırlanması, işlenmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıkça belirtmek amacıyla hazırlanmıştır. Tüm bilgiler Google Merchant Center gerekliliklerine uygun şekilde düzenlenmiştir.
1. Kargo Ücreti
Kargo ödeme sırasında hesaplanır.
Gönderim sürecinde kargo firmalarının bazı bölgelere uygulayabileceği ilave hizmet ücretleri bulunabilir. Bu durum tamamen kargo firmasının bölgesel fiyatlandırmasına bağlıdır ve gerektiğinde teslimat sırasında kargo firması tarafından talep edilebilir.
Ödeme sayfasında gösterilen “Ücretsiz Kargo” bilgisi Google gereklilikleri doğrultusunda tüm müşteriler için standarttır.
2. Kargo Firmaları
Siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla gönderilir:
-
Yurtiçi Kargo
-
Aras Kargo
-
MNG Kargo
Gönderim yapılacak adrese göre kargo firması sistem tarafından otomatik atanabilir.
3. Teslimat Süresi
Türkiye genelinde teslimat süresi ortalama 1 – 7 iş günüdür.
Uzak bölgeler veya yoğun dönemlerde teslimat süreleri 1–2 iş günü uzayabilir.
Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilir.
4. Sipariş Hazırlık Süreci
-
Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanır.
-
15:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.
-
Tüm ürünler depoda kontrol edilerek güvenli paketleme ile gönderilir.
5. Teslim Edilemeyen Bölgeler
Bazı kırsal veya mobil dağıtım bölgelerinde kargo firmaları kapıya teslimat yapmamaktadır. Bu durumlarda sipariş en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.
6. Hasarlı Ürün Teslimatı
Paket teslim alınmadan önce dışarıdan kontrol edilmelidir.
Ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma olması durumunda:
-
Ürün teslim alınmadan kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmelidir.
-
Tutanak fotoğrafı müşteri hizmetlerine iletilmelidir.
-
Onay sonrası yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.
7. İade ve Değişim Gönderileri
Ürün iade veya değişim süreçleri “İade Politikası” kapsamında yürütülür.
İade bilgileri talep iletildikten sonra müşteriye iletilir.
8. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorular için:
E-posta: bilgi@esenmotosiklet.com
Telefon: +90 546 914 9923
